人民日报:消费者投诉举报咨询2017年处理情况分析投诉量

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2018-03-28

天津赛象科技股份有限公司2012年被认定为国家第一批“工业企业品牌培育试点企业”后,突出品牌组合战略,着力构建品牌创建体系,不断深化品牌内涵。他们在海外市场大力宣传“TST”商标,逐步培育和形成了具有赛象特色的橡机产品和服务品牌。桂林橡胶机械有限公司在克劳斯玛菲公司专家的指导下,将德国“工匠”精神和日本“6S”相结合,在设计、组装等多方面进行优化,在品质提升、加工优化等方面跨上了新台阶。

人民日报:消费者投诉举报咨询2017年处理情况分析投诉量

  溧水文化建设应乘势而上、全面提速,秉承溧水本土的文化价值理念,坚持溧水本土的文化立场,立足于当代溧水的文化发展现状,思考和解决当代溧水人关心的文化问题,提出属于溧水的文化方案。  张明明表示,溧水梅花文化峰会已经形成溧水梅花文化的一个品牌。溧水梅花文化本土的影响力、梅花文化艺术的创新力、梅花文化产业的竞争力、梅花文化市场的扩张力,建设好这“四个力”,溧水文化建设必将阔步向前、行稳致远。(记者邵文晶)+1

  但他没想到,这一次,“死离”的竟然是自己。  2017年春节,夏鸿鹏和三年级的女儿一起看了《中国诗词大会》。女儿觉得特别有意思,想参加,又觉得自己诗词量不够,夏鸿鹏就说“那爸爸先去参加,你复习复习再来”。话虽如此,夏鸿鹏没太上心,觉得即使赶不上第三季,以后总有机会的。然而在2017年6月底,他被查出胃癌晚期,3天后就被推进手术室,胃全部被切除,术后还接受了两次化疗。

  【相关报道】      辛萱  2017年,全国工商(市场监管)部门处理消费者投诉举报咨询具体情况分析如下:  一、投诉量同比增幅高达44%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者诉求万件,同比增长%,增速同比提升个百分点。 其中,投诉万件,同比增长44%,增速同比提升个百分点;挽回经济损失亿元,同比增长%,增速同比提升个百分点。 五年来,消费者投诉量一直保持逐年上升的态势。

  二、受理举报总量接近40万件,办结率达92%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者举报万件,同比增长%;已处理万件,办结率%,同比提升了个百分点。

违反产品质量管理法规的举报量增长较快,同比增长%。 五年来,消费者举报量波动式上升,过去两年举报量猛增,同比增速连续两年超20%。

  三、受理咨询总量小幅上涨  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者咨询万件,同比增长%。

随着商事制度改革的深入推进,社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升,企业注册、监管咨询量为万件,同比增幅达%。

五年来,消费者咨询量相对比较稳定,总量一直保持在600万件左右。

  四、升级类消费投诉快速增长  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理商品类投诉万件,占%,服务类投诉万件,占%,商品类投诉占比同比下降%,服务类投诉占比同比则上升%。   商品类投诉排名靠前的是日用百货、交通工具、家用电器、通信器材、食品,共占商品类投诉量的%;服务类投诉排名靠前的是远程购物、居民服务、互联网服务,共占服务类投诉量的%。

  随着消费能力的不断提升,居民消费结构加快转型,居民消费不断升级。 与之相对应,升级类消费投诉量快速增长,具体体现在:文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长%、%和%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长%和%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长%和%。   五、网络购物投诉量增幅较大  2017年,共受理网络购物类投诉万件(含全国12315互联网平台数据),同比增长%。   从消费者诉求看,反映最多的是广告、质量、合同、售后服务和商标等问题,分别占%、%、%、%和%。

问题主要体现在五个方面:广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;商品假冒伪劣、质量不合格;经营者拒不履行合同约定;售后服务差,不履行国家规定的七日无理由退货、三包等义务;未经商标专用权人许可,擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。

  六、农村消费投诉增速超城镇  2017年,农村相关消费投诉量达万件,同比增长%,高于城镇个百分点。

从投诉类别来看,农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域;农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。

  质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,投诉量分别占%、%,投诉主要内容为:假冒、劣质、有异味、包装破损、维修技术差、售后服务态度差、承诺不兑现等。   七、消费争议金额总量上升  2017年,全国工商(市场监管)部门已处理消费者投诉万件,同比增长%;涉及争议金额达亿元,同比增长%;平均每件投诉的争议金额为万元,同比下降%。   八、合同质量售后服务是重点  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理涉及合同问题投诉万件、质量问题投诉万件、售后服务投诉万件,合计占受理投诉总量的%。   从各类问题看,涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、日用百货、食品、装修建材、修理维护服务的质量问题投诉占比超30%;涉及居民服务、装饰装修服务、租赁服务、文化娱乐服务、中介服务、电信服务的合同问题投诉占比超30%;涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、交通工具、装修建材的售后服务问题投诉占比超20%。

  九、平台投诉举报近五成来自90后  2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行,消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报,消费者诉求渠道进一步畅通。

截至2017年12月底平台共受理消费者投诉万件、举报万件,共万件。 从投诉举报主体来看,90后是投诉举报的主要群体,平台自上线至2017年底共受理90后群体诉求万件,占比为%;其次是80后,诉求量为万件,占比为%。

  十、全国消费环境持续向好  2017年四季度,全国消费维权指数为,较上期值上涨个点,较去年同期上涨个点,消费维权指数自2016年三季度以来连续6个季度超过90(100是中值),表明我国消费环境持续向好。

  游客手中没有可供留存的邮轮公司票据。我们曾发生过一些纠纷,就是旅行社和邮轮公司没有衔接好,导致游客付了钱、到了码头才发现不能登船。”王友农说,相反,一张“船票”则能进一步明确邮轮公司、旅行社、码头、旅客各主体之间的权利、义务、责任边界,有利于维护各方合法权益。  未来有望通关一体化  目前,上海邮轮旅游服务中心已启用“凭票进港查验系统”,实现了进港数据实时监控、分时流量统计分析、应急调度管控等口岸及码头管控功能。

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  我县中苗医药材不仅种植历史悠久,而且种类较全,规模较大,目前已查明各类中苗医药材340余种,种植红豆杉、杜仲、银杏、川木瓜、太子参等药材2万余亩,并不断推进重楼、黄精等适宜我县种植的地道药材。http:// 2011-4-13 来源:兴文县史志办【概况历史沿革】兴文县境原为少数民族聚居地,是古代僰人繁衍生息和最终消亡之地,是四川省苗族聚居人口最多的县,是川南早期革命的主要发源地,红军北上抗日的途经地,川滇黔边区红军游击纵队的主要策源地和转战地。民族文化、红色文化、地方文化极具特色,风情浓郁,旅游资源十分丰富。唐高宗仪凤二年(677年)置羁縻晏州,后又置宋州。宋州于唐末废,晏州在北宋仍存,神宗熙宁八年(1075年)建淯井监,晏州属之,徽宗政和四年(1114年)建长宁军,晏州属之,州废,宋亡后为大坝都掌人(僰人)之地。

  而中芬两国各自具有的发展优势,一定能将这两个区域合作打造成为“一带一路”合作倡议的两大亮点。习近平主席对芬兰的友好访问,正是带着这样的使命而来的,相信芬兰政府已经做好对接的准备。

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